網(wǎng)購(gòu)仿石磚不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者心存疑慮。讓消費(fèi)者有平安感是仿石磚，記者近日在中聯(lián)國(guó)際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)沒(méi)安全感。一成消費(fèi)者表示，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿意。”
家裝協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人告訴記者：“市場(chǎng)沒(méi)有明確的規(guī)范約束這種新銷(xiāo)售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識(shí)規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是仿石磚等家居企業(yè)電子商務(wù)長(zhǎng)征的第一步。”
“要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)模式，仿石磚企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫，為網(wǎng)店開(kāi)發(fā)有個(gè)性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點(diǎn)。”某仿石磚品牌負(fù)責(zé)人表示。對(duì)于仿石磚企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購(gòu)群體的制勝之道。
“從主觀上講，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，家居購(gòu)買(mǎi)力不強(qiáng)。從客觀來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟，家居涉及的訂購(gòu)、尺寸、顏色搭配、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售尚不能滿足。因此，目前的家居市場(chǎng)，還是以傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。”居然之家的負(fù)責(zé)人告訴記者。(記者 張娣)
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